Dirigido a Empresarios, Emprendedores, profesionales de la venta y atención al cliente Objetivos: En este programa formativo aprenderás a utilizar diferentes estrategias de comunicación así como a aplicar técnicas de negociación efectivas que te permitan resolver y gestionar una queja o reclamación con el objetivo de convertir a un cliente insatisfecho en un prescriptor de tu marca. Programa: Habilidades de comunicación: instrumento de relación y atención al cliente. Técnicas de negociación. El manejo y la resolución de conflictos. Técnicas para…